Questions Fréquentes

On te répond avant que tu poses la question.

Tout ce que tu veux savoir avant de commander chez Maison Diak. Si une question manque, écris-nous sur WhatsApp.

🚚 Livraison

Combien de temps pour livrer à Bamako ?

24 heures ouvrées. Le tarif est de 1 000 XOF, livraison gratuite dès 30 000 XOF d'achat.

Vous livrez dans tout le Mali ?

Oui. 48 à 72h pour toutes les villes du Mali, tarif 2 500 XOF. Gratuit dès 50 000 XOF d'achat.

Vous livrez à l'étranger ?

Oui, dans le monde entier. Afrique de l'Ouest : 5-7 jours, 15 000 XOF. France, Belgique, Suisse : 10-15 jours, 25 000 XOF. USA, Canada : 15-20 jours, 35 000 XOF. Voir tous les tarifs.

Comment je suis ma commande ?

Dès qu'on expédie ton colis, tu reçois un numéro de suivi par email et WhatsApp. Tu peux le tracer en temps réel.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Mobile Money (Orange Money, Wave). Carte bancaire (Visa, Mastercard). Paiement à la livraison disponible uniquement à Bamako.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Les paiements sont traités par Shopify Payments (certifié PCI DSS) et les prestataires Orange Money / Wave. Aucune donnée bancaire n'est stockée chez nous.

✨ Produits & Authenticité

Les produits que vous vendez sont-ils authentiques ?

Notre ligne signature MD Perfum est notre création maison. Les produits Misslyn, Sheglam, Rom&And et autres marques distribuées sont des produits originaux. Si tu as un doute, contacte-nous avant d'acheter.

Comment savoir si un parfum me plaira sans le sentir ?

Chaque fiche parfum décrit la famille olfactive (boisé, floral, oriental, frais). Si tu hésites, essaie nos Packs Découverte Trio ou contacte-nous via WhatsApp pour qu'on te conseille selon tes goûts.

Je ne suis pas sûr de ma taille vêtement, comment faire ?

Écris-nous sur WhatsApp avec tes mesures ou ta taille habituelle (Zara, H&M), on te dit exactement quelle taille prendre. Si la taille ne convient pas, on t'échange gratuitement (hors frais de port).

🔄 Retours & Service

Comment retourner un article qui ne me plaît pas ?

Tu as 14 jours après réception. Contacte-nous sur WhatsApp ou à contactmaisondiak@gmail.com avec ton numéro de commande. Remboursement sous 5-7 jours. Détails ici.

Et si je reçois un produit abîmé ?

On prend tout en charge : retour 100% gratuit + remboursement complet + geste commercial sur ta prochaine commande. Contacte-nous immédiatement avec une photo.

Vous faites des emballages cadeaux ?

Oui, sur demande. Mentionne-le dans le champ "Notes" au moment de la commande ou écris-nous sur WhatsApp. Emballage cadeau soigné offert.

📞 Contact & Boutique

Comment vous contacter rapidement ?

WhatsApp : +223 99 68 67 67 (le plus rapide, réponse en moins d'1h en journée). Email : contactmaisondiak@gmail.com (réponse sous 24h).

Avez-vous une boutique physique à Bamako ?

Nous sommes basés à Sotuba, Bamako. Pour le moment, nous fonctionnons exclusivement en ligne avec livraison rapide. Une boutique physique est en réflexion pour bientôt.

Je veux commander en gros pour ma boutique. Comment faire ?

Contacte-nous directement sur WhatsApp avec ta demande (produits, quantités, ville). On te fait un devis personnalisé avec tarifs grossiste.

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