Retours & Remboursements

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Ta satisfaction est notre priorité absolue. Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour retourner un article.

✨ Notre engagement
Pas satisfait ? On rembourse. Pas de questions piège, pas de procédure interminable.

✅ Conditions de retour

  • Article non utilisé, dans son emballage d'origine
  • Étiquettes encore attachées
  • État neuf, revendable
  • Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception

❌ Articles NON retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

  • Parfums ouverts ou décachetés
  • Sous-vêtements et maillots de bain
  • Cosmétiques entamés
  • Bijoux personnalisés ou gravés
  • Articles soldés à -50% et plus

📦 Comment retourner ?

1. Contacte-nous via WhatsApp ou par email contactmaisondiak@gmail.com
2. Indique ton numéro de commande et le motif du retour
3. On t'envoie les instructions de retour sous 24h ouvrées
4. Tu déposes le colis chez le transporteur indiqué
5. Tu reçois ton remboursement sous 5–7 jours ouvrés après réception

💰 Frais de retour

  • Erreur de notre part (mauvais article, défaut, taille incorrecte expédiée) → retour 100% gratuit + remboursement complet
  • Changement d'avis → frais de retour à ta charge (5 000 XOF Mali / 15 000 XOF international)

🔄 Échanges

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🛠️ Produit défectueux ou erreur de livraison

On prend tout en charge :
  • Retour 100% gratuit
  • Remboursement complet OU envoi d'un produit de remplacement
  • Geste commercial offert (bon de réduction sur prochaine commande)

⏱️ Délai de remboursement

  • Après réception de l'article retourné en bon état
  • Remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés
  • Crédité sur ton moyen de paiement d'origine
  • Notification par email + WhatsApp quand le remboursement est traité
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Contacte-nous, on est là 7 jours sur 7 sur WhatsApp et par email contactmaisondiak@gmail.com.